Tuesday, September 29, 2009
Juicios desde el extranjero: Planifiquemos el Nuevo México
Al mal tiempo buena cara: ¿Por cuánto aguantaremos?
No es bueno ser pesimistas ni alarmistas pero creo que está muy claro que hay un sentimiento en que la mayoría de los mexicanos coincidimos: incertidumbre, desencanto y pocas soluciones a la vista a lo largo y ancho del país. Hay mucha confrontación y divisionismo, está claro que las noticias que se generan diariamente sobre nosotros a nivel internacional no son de corte positivo.
El tiempo pasa y si no actuamos con determinación las condiciones no mejorarán:
Hay que hacer un plan maestro de recuperación y reposicionamiento.
Estamos empezando el segundo semestre del 2009. Debido al alto impacto que ha tenido la combinación de variables que generan nuestros principales ingresos, se ha decidido hacer una fuerte campaña de promoción al turismo con la idea de atraer resultados, una vez más, en el corto plazo. Lo mismo se ha hecho con una buena campaña interna (nacional) invitando a consumir lo que se fabrica aquí, campaña que podría haber sido más emocional o contundente. Ambos esfuerzos son buenos pero se requiere ir más allá.
¿Dónde podrá existir un remedio diferente, innovador, con potencial de éxito que genere el gran cambio que necesitamos? Propongo un proyecto maestro de re-evaluación de la propuesta de valor y reposicionamiento de México, con un alto énfasis en el cliente, inversionista o visitante extranjero. Requerimos de un mega esfuerzo, iniciado por el mismo Presidente, que más que una campaña de comunicación convencional que presuma logros cuestionables, encabece un cambio en nuestra esencia como país y nuestra propuesta de valor ante el mundo.
Primero lo primero: Hay que aceptar nuestra realidad y aprovechar todo lo bueno que hay por rescatar. Debemos concentrarnos en donde somos más hábiles y competitivos.
¿Porqué un país requiere de una buena mercadotecnia- de un buen posicionamiento o imagen y de una gran propuesta de valor? Al igual que Nike, Google, Paris o el Manchester United, México es una marca ante los ojos del mundo… máxime ante sus ciudadanos, quienes al final del camino debemos de sentirnos orgullosos y con un alto sentido de pertenencia. Una buena marca desarrolla un vínculo emocional con sus clientes. Si la marca tiene un buen desempeño, los clientes son fieles y la recomiendan con los ojos cerrados. Si la marca no genera confianza, falla o entra en declive, los clientes se decepcionan, buscan otras alternativas, se pierde la credibilidad, las ventas caen, empiezan los despidos, los empleados y trabajadores tienen una moral baja o viven frustrados porque “así somos y no hay de otra”.
México requiere de un proyecto de largo plazo, de un esfuerzo bien planificado que nos una y comprometa a casi todos, que nos prepare para competir o pelear con mejores armas para conquistar a los mercados del extranjero y para apoyarnos mutuamente en el consumo de lo que producimos aquí. Que nos lleve juntos a ganar batallas, a crear nuevas oportunidades de trabajo y desarrollo y que entre otras cosas, nos permita recuperar nuestra autoestima. Debemos aprender a trabajar y autoevaluarnos con los estándares internacionales que son más estrictos. Hay que generar lealtad entre nuestros clientes internos y externos.
Se solicita líder de proyecto: Poca paga-mucha honra.
Se requiere un líder del proyecto-sin intereses políticos NO casado con partidos o empresas, que tenga como recompensa una grata huella en la historia. Se requiere alguien que si es muy bueno, permanezca en la posición más allá de un sexenio, que tenga la capacidad de diálogo entre los diversos sectores y que logre conjuntar los esfuerzos de las diferentes secretarías (imagina a Educación, Turismo, Economía, Gobernación, entre otras, trabajando al menos en un proyecto en la misma dirección). Agreguemos organismos privados, escuelas y universidades, religiones y medios de comunicación para lograr una inspiración y contagio entre la mayoría de los ciudadanos (siempre habrá críticos, amargados y pesimistas). Requerimos de un brand Manager con experiencia en mercadotecnia de altos vuelos, que logre conjuntar un equipo de trabajo de primer mundo y que demuestre que quiere mucho a la patria que le vio nacer y por la que está dispuesto a entregar todo su esfuerzo para auténticamente unificar esfuerzos.
Diez lineamientos y posibles beneficios.
1. Los cambios no deben ser ni cosméticos o solo de imagen. Deben haber acciones concretas que mejoren la calidad y productividad de nuestros productos y servicios. Al igual que una marca comercial, debemos de establecer los pilares o fuerzas que la sostendrán y explotar nuestros atributos diferenciales.
2. Al trabajar unidos, en una misma dirección, igualando y en donde seamos fuertes, superando estándares internacionales podremos verdaderamente atraer inversiones internacionales de importancia (tenemos la localización ideal) así como un mayor flujo de turistas de calidad.
3. Poco a poco se irían aumentando las oportunidades para que surjan nuevos empleos y se creen nuevas empresas.
4. Nuestra imagen externa se vería influenciada poco a poco por acciones positivas concretas, aumentando nuestra credibilidad y grado de atractividad como país.
5. Esto traería una mayor aceptación de los productos y servicios que porten el sello: Con orgullo Hecho en México. Productos de alto contenido de valor.
6. Si se incentiva el consumo interno, al igual que lo hacen los supermercados con sus marcas propias, podremos obtener grandes beneficios ante el embate de las marcas globales que han desplazado muchas marcas Mexicanas que no han podido competir adecuadamente.
7. Al trabajar un plan de largo plazo lograremos una identidad consistente, continuidad y experiencia para robustecer poco a poco nuestra nueva propuesta de valor.
8. Ha llegado la hora de redefinir, como lo han hecho muchos países, nuestros íconos culturales y prepararnos para presentarle al mundo un renacimiento comercial, industrial y cultural: en la música, arte, folklore, cocina, entre otras áreas donde somos de los mejores. Aquí tenemos grandes oportunidades para enfatizar nuestra diferenciación y lograr que nuestra marca-país conecte mejor.
9. Como sucede en los establecimientos comerciales de éxito hay que trabajar en las áreas de recepción y servicio al visitante. En la frontera, aeropuertos y entrada a las ciudades de mayor flujo de visitantes deberá de haber señales creativas y emotivas de bienvenida. Las instalaciones deben de cumplir con estándares de confort, limpieza y rapidez en el servicio que sorprendan al visitante. Se deberá de hacer lo mismo en las áreas de salida y de ser posible hacer una evaluación de la visita que incluya las áreas críticas de excelencia operativa y que capte recomendaciones de interés. Es muy importante que los visitantes recomienden visitar o invertir en México. Hay que hacer un mega-proyecto de capacitación en el servicio.
10. Finalmente y entre algunas otras ideas que se pueden agregar a este proyecto, hay que convencernos a nosotros mismos de ser auténticos embajadores de marca. Recomendar tanto adentro como en el extranjero nuestros productos y servicios. Cuando viajemos, ser promotores para que se consuma lo que esté bien Hecho en México. Hay que involucrar a los más de 20 millones que radican en el extranjero, agradecerles y hacerles sentir bien por las remesas que mandan y que tanto nos han beneficiado. La mayoría de estos compatriotas tienen altos estándares de calidad y entrega en su trabajo y aguantan desde desprecio y discriminación hasta condiciones de trabajo muy extremas.
¿Quién se anima a tomar la iniciativa? Candidatos sobran. Para iniciar el cambio, algún día hay que empezar con una nueva determinación e inspiración: Nuestros nietos nos lo agradecerán.
No es bueno ser pesimistas ni alarmistas pero creo que está muy claro que hay un sentimiento en que la mayoría de los mexicanos coincidimos: incertidumbre, desencanto y pocas soluciones a la vista a lo largo y ancho del país. Hay mucha confrontación y divisionismo, está claro que las noticias que se generan diariamente sobre nosotros a nivel internacional no son de corte positivo.
El tiempo pasa y si no actuamos con determinación las condiciones no mejorarán:
Hay que hacer un plan maestro de recuperación y reposicionamiento.
Estamos empezando el segundo semestre del 2009. Debido al alto impacto que ha tenido la combinación de variables que generan nuestros principales ingresos, se ha decidido hacer una fuerte campaña de promoción al turismo con la idea de atraer resultados, una vez más, en el corto plazo. Lo mismo se ha hecho con una buena campaña interna (nacional) invitando a consumir lo que se fabrica aquí, campaña que podría haber sido más emocional o contundente. Ambos esfuerzos son buenos pero se requiere ir más allá.
¿Dónde podrá existir un remedio diferente, innovador, con potencial de éxito que genere el gran cambio que necesitamos? Propongo un proyecto maestro de re-evaluación de la propuesta de valor y reposicionamiento de México, con un alto énfasis en el cliente, inversionista o visitante extranjero. Requerimos de un mega esfuerzo, iniciado por el mismo Presidente, que más que una campaña de comunicación convencional que presuma logros cuestionables, encabece un cambio en nuestra esencia como país y nuestra propuesta de valor ante el mundo.
Primero lo primero: Hay que aceptar nuestra realidad y aprovechar todo lo bueno que hay por rescatar. Debemos concentrarnos en donde somos más hábiles y competitivos.
¿Porqué un país requiere de una buena mercadotecnia- de un buen posicionamiento o imagen y de una gran propuesta de valor? Al igual que Nike, Google, Paris o el Manchester United, México es una marca ante los ojos del mundo… máxime ante sus ciudadanos, quienes al final del camino debemos de sentirnos orgullosos y con un alto sentido de pertenencia. Una buena marca desarrolla un vínculo emocional con sus clientes. Si la marca tiene un buen desempeño, los clientes son fieles y la recomiendan con los ojos cerrados. Si la marca no genera confianza, falla o entra en declive, los clientes se decepcionan, buscan otras alternativas, se pierde la credibilidad, las ventas caen, empiezan los despidos, los empleados y trabajadores tienen una moral baja o viven frustrados porque “así somos y no hay de otra”.
México requiere de un proyecto de largo plazo, de un esfuerzo bien planificado que nos una y comprometa a casi todos, que nos prepare para competir o pelear con mejores armas para conquistar a los mercados del extranjero y para apoyarnos mutuamente en el consumo de lo que producimos aquí. Que nos lleve juntos a ganar batallas, a crear nuevas oportunidades de trabajo y desarrollo y que entre otras cosas, nos permita recuperar nuestra autoestima. Debemos aprender a trabajar y autoevaluarnos con los estándares internacionales que son más estrictos. Hay que generar lealtad entre nuestros clientes internos y externos.
Se solicita líder de proyecto: Poca paga-mucha honra.
Se requiere un líder del proyecto-sin intereses políticos NO casado con partidos o empresas, que tenga como recompensa una grata huella en la historia. Se requiere alguien que si es muy bueno, permanezca en la posición más allá de un sexenio, que tenga la capacidad de diálogo entre los diversos sectores y que logre conjuntar los esfuerzos de las diferentes secretarías (imagina a Educación, Turismo, Economía, Gobernación, entre otras, trabajando al menos en un proyecto en la misma dirección). Agreguemos organismos privados, escuelas y universidades, religiones y medios de comunicación para lograr una inspiración y contagio entre la mayoría de los ciudadanos (siempre habrá críticos, amargados y pesimistas). Requerimos de un brand Manager con experiencia en mercadotecnia de altos vuelos, que logre conjuntar un equipo de trabajo de primer mundo y que demuestre que quiere mucho a la patria que le vio nacer y por la que está dispuesto a entregar todo su esfuerzo para auténticamente unificar esfuerzos.
Diez lineamientos y posibles beneficios.
1. Los cambios no deben ser ni cosméticos o solo de imagen. Deben haber acciones concretas que mejoren la calidad y productividad de nuestros productos y servicios. Al igual que una marca comercial, debemos de establecer los pilares o fuerzas que la sostendrán y explotar nuestros atributos diferenciales.
2. Al trabajar unidos, en una misma dirección, igualando y en donde seamos fuertes, superando estándares internacionales podremos verdaderamente atraer inversiones internacionales de importancia (tenemos la localización ideal) así como un mayor flujo de turistas de calidad.
3. Poco a poco se irían aumentando las oportunidades para que surjan nuevos empleos y se creen nuevas empresas.
4. Nuestra imagen externa se vería influenciada poco a poco por acciones positivas concretas, aumentando nuestra credibilidad y grado de atractividad como país.
5. Esto traería una mayor aceptación de los productos y servicios que porten el sello: Con orgullo Hecho en México. Productos de alto contenido de valor.
6. Si se incentiva el consumo interno, al igual que lo hacen los supermercados con sus marcas propias, podremos obtener grandes beneficios ante el embate de las marcas globales que han desplazado muchas marcas Mexicanas que no han podido competir adecuadamente.
7. Al trabajar un plan de largo plazo lograremos una identidad consistente, continuidad y experiencia para robustecer poco a poco nuestra nueva propuesta de valor.
8. Ha llegado la hora de redefinir, como lo han hecho muchos países, nuestros íconos culturales y prepararnos para presentarle al mundo un renacimiento comercial, industrial y cultural: en la música, arte, folklore, cocina, entre otras áreas donde somos de los mejores. Aquí tenemos grandes oportunidades para enfatizar nuestra diferenciación y lograr que nuestra marca-país conecte mejor.
9. Como sucede en los establecimientos comerciales de éxito hay que trabajar en las áreas de recepción y servicio al visitante. En la frontera, aeropuertos y entrada a las ciudades de mayor flujo de visitantes deberá de haber señales creativas y emotivas de bienvenida. Las instalaciones deben de cumplir con estándares de confort, limpieza y rapidez en el servicio que sorprendan al visitante. Se deberá de hacer lo mismo en las áreas de salida y de ser posible hacer una evaluación de la visita que incluya las áreas críticas de excelencia operativa y que capte recomendaciones de interés. Es muy importante que los visitantes recomienden visitar o invertir en México. Hay que hacer un mega-proyecto de capacitación en el servicio.
10. Finalmente y entre algunas otras ideas que se pueden agregar a este proyecto, hay que convencernos a nosotros mismos de ser auténticos embajadores de marca. Recomendar tanto adentro como en el extranjero nuestros productos y servicios. Cuando viajemos, ser promotores para que se consuma lo que esté bien Hecho en México. Hay que involucrar a los más de 20 millones que radican en el extranjero, agradecerles y hacerles sentir bien por las remesas que mandan y que tanto nos han beneficiado. La mayoría de estos compatriotas tienen altos estándares de calidad y entrega en su trabajo y aguantan desde desprecio y discriminación hasta condiciones de trabajo muy extremas.
¿Quién se anima a tomar la iniciativa? Candidatos sobran. Para iniciar el cambio, algún día hay que empezar con una nueva determinación e inspiración: Nuestros nietos nos lo agradecerán.
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